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Selascon Customer Advocacy Program
Basato su 40 principi comprovati
Trasformare clienti soddisfatti in promotori nei contesti B2B
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In molte organizzazioni B2B la soddisfazione del cliente rimane l’obiettivo finale.
La crescita sostenibile, però, nasce soprattutto da clienti che restano per scelta e che raccomandano attivamente.
La customer advocacy non nasce per caso.
È il risultato di scelte consapevoli su come collaborare con i clienti, gestire le aspettative e costruire fiducia nelle interazioni quotidiane.
A partire dal 23 marzo 2026, Selascon lancia un programma di formazione e accompagnamento sulla Customer Advocacy per contesti B2B, basato su 40 principi comprovati — sviluppati e affinati grazie a oltre 20 anni di esperienza pratica.
Questi principi costituiscono un quadro gestionale concreto focalizzato su:
▸ collaborazione affidabile e gestione chiara delle aspettative
▸ riduzione strutturale delle frizioni nei processi e nella comunicazione
▸ distinzione tra aspettative e reali desideri dei clienti
▸ lealtà emotiva nelle relazioni B2B di lungo periodo
▸ misurazione, apprendimento e integrazione nella governance
Il programma combina formazione, accompagnamento e applicazione pratica e supporta le organizzazioni B2B nel:
▸ eliminare l’insoddisfazione strutturale
▸ approfondire le relazioni con clienti soddisfatti
▸ creare promotori in modo scalabile e sostenibile
Selascon traduce la customer advocacy in un modo di lavorare concreto —
sobrio, orientato alla pratica e privo di slogan, extra o concessioni.
📅 Inizio: 15 marzo 2026
Trasformare clienti soddisfatti in promotori
Troppe organizzazioni investono in nuove iniziative mentre problemi fondamentali legati ai clienti continuano a esistere.
I clienti insoddisfatti scompaiono in silenzio, quelli soddisfatti restano finché è comodo, ma solo i promotori garantiscono una crescita sostenibile.
Il Selascon Customer Advocacy Program parte da una constatazione semplice:
la vera lealtà non nasce da promesse o extra, ma da esperienze coerenti e affidabili nella pratica quotidiana.
Con oltre 20 anni di esperienza in contesti B2B, Selascon aiuta le organizzazioni ad accompagnare i clienti passo dopo passo dall’insoddisfazione alla soddisfazione, e dalla soddisfazione a un ruolo attivo di ambasciatori.
Distinguiamo chiaramente tra ciò che i clienti si aspettano come minimo e ciò che li spinge realmente a raccomandare.
Non attraverso concessioni o eccezioni, ma tramite miglioramenti strutturali nella collaborazione, nella comunicazione e nel follow-up.
Il programma si concentra sulla riduzione delle frizioni, sull’evitare errori e sulla creazione di calma e fiducia nei clienti. In questo modo nasce una lealtà emotiva: clienti che non solo restano, ma scelgono consapevolmente la vostra organizzazione.
Selascon combina accompagnamento pratico, formazione e consulenza strategica per rendere la customer advocacy misurabile e scalabile.
Niente teoria fine a sé stessa.
Solo intuizioni comprovate, applicate alla realtà di oggi.
