1.DOELSTELLING

Selascon streeft naar hoge kwaliteitsnormen in opleidingen, adviesverlening en governance-ondersteuning. Feedback en klachten worden beschouwd als waardevolle input voor continue verbetering. Kwaliteit wordt benaderd als een bestuurbaar proces binnen een duidelijke governance-structuur.

2.DEFINITIE

Een klacht is elke formele uiting van ontevredenheid met betrekking tot de inhoud of kwaliteit van een opleiding, de uitvoering van een adviesopdracht, de communicatie of administratieve opvolging of de professionele houding of werkwijze. Informele feedback tijdens een traject wordt onmiddellijk opgepakt. Wanneer een structureel probleem wordt gemeld, wordt dit geregistreerd volgens deze klachtenprocedure.

3.INDIENING

Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend via e-mail op info@selascon.com. Gelieve volgende gegevens te vermelden: naam en organisatie, betrokken opdracht of opleiding, datum van het voorval en een duidelijke omschrijving van de klacht.

4.BEHANDELING

Binnen drie werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. De klacht wordt zorgvuldig onderzocht. Indien nodig wordt bijkomende informatie opgevraagd. Binnen tien werkdagen ontvangt u een gemotiveerd antwoord met bevindingen en eventuele corrigerende maatregelen of een oplossingsvoorstel. Indien meer tijd nodig is, wordt dit gemotiveerd gecommuniceerd.

5.REGISTRATIE EN OPVOLGING

Alle formele klachten worden geregistreerd in het interne kwaliteitsregister van Selascon. Per klacht worden aard, impact en genomen maatregelen vastgelegd en geëvalueerd in het kader van continue kwaliteitsverbetering.

6.VERTROUWELIJKHEID

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor de behandeling van de klacht en voor kwaliteitsverbetering.