De begrippen mooi uitgelegd:

Samenhang tussen de begrippen

Deze begrippen vormen samen een logisch groeipad.

Klantgerichtheid is de basis: de juiste houding en mindset.
Die houding beïnvloedt de customer experience en de klantbeleving.
Een goede ervaring leidt tot meer klanttevredenheid.
Door customer effort te verlagen, maak je het klanten makkelijker om met je samen te werken.
Met customer success zorg je ervoor dat klanten ook echt resultaat behalen.
Wanneer klanten resultaat, vertrouwen en waardering ervaren, ontstaat customer advocacy.
Wanneer dit alles structureel wordt georganiseerd, kom je tot customer excellence.

Infographic met de titel “9 begrippen voor klantgericht succes”. De visual toont negen samenhangende klantbegrippen in aparte blokken: klantgerichtheid, customer experience, klantbeleving, klanttevredenheid, customer effort, customer success, customer advocacy, customer excellence en samenhang. Elk begrip krijgt een korte uitleg en een herkenbaar icoon. Onderaan staat een groeipad dat toont hoe klantgerichtheid de basis vormt, hoe ervaring en beleving leiden tot tevredenheid, hoe het verlagen van customer e

De kern

Tevreden klanten zijn belangrijk.
Succesvolle klanten zijn waardevoller.
Ambassadeurs zijn onbetaalbaar.
Customer Excellence maakt dit duurzaam, schaalbaar en onderscheidend.

Infographic met de titel “9 begrippen voor klantgericht succes”. De visual toont negen samenhangende klantbegrippen in aparte blokken: klantgerichtheid, customer experience, klantbeleving, klanttevredenheid, customer effort, customer success, customer advocacy, customer excellence en samenhang. Elk begrip krijgt een korte uitleg en een herkenbaar icoon. Onderaan staat een groeipad dat toont hoe klantgerichtheid de basis vormt, hoe ervaring en beleving leiden tot tevredenheid, hoe het verlagen van customer e

Klantgerichtheid

Klantgerichtheid is de basishouding van een organisatie. Het betekent dat je denkt en handelt vanuit de noden, verwachtingen en belangen van de klant.

Een klantgerichte organisatie vertrekt niet alleen vanuit interne processen, producten of targets, maar stelt zich voortdurend de vraag: wat heeft de klant nodig om goed geholpen te zijn?

Klantgerichtheid gaat over luisteren, begrijpen, meedenken en beslissingen nemen met de klant in gedachten. Het is dus vooral een mindset en cultuur.

Kort gezegd: klantgerichtheid is de manier waarop een organisatie naar klanten kijkt en met klanten omgaat.

Infographic met de titel “9 begrippen voor klantgericht succes”. De visual toont negen samenhangende klantbegrippen in aparte blokken: klantgerichtheid, customer experience, klantbeleving, klanttevredenheid, customer effort, customer success, customer advocacy, customer excellence en samenhang. Elk begrip krijgt een korte uitleg en een herkenbaar icoon. Onderaan staat een groeipad dat toont hoe klantgerichtheid de basis vormt, hoe ervaring en beleving leiden tot tevredenheid, hoe het verlagen van customer e

Customer Experience

Customer Experience is de totale ervaring die een klant heeft met je organisatie, over alle contactmomenten heen.

Het gaat niet alleen over één gesprek of één aankoopmoment. Customer Experience omvat de volledige klantreis: van de eerste kennismaking tot verkoop, levering, service, facturatie, opvolging en nazorg.

Een sterke customer experience zorgt ervoor dat klanten je organisatie als professioneel, betrouwbaar, duidelijk en aangenaam ervaren.

Kort gezegd: customer experience is alles wat de klant ervaart tijdens de volledige relatie met je organisatie.