Customer Advocacy

Customer Advocacy ontstaat wanneer klanten zo overtuigd zijn van je waarde dat ze je actief aanbevelen.

Een advocate is meer dan een tevreden klant. Het is een ambassadeur die positief over je spreekt, je aanbeveelt aan anderen en vertrouwen uitstraalt naar de markt.

Customer advocacy ontstaat meestal pas wanneer er een sterke combinatie is van vertrouwen, resultaat, goede ervaring en emotionele verbondenheid.

Kort gezegd: customer advocacy betekent dat klanten ambassadeurs worden van je organisatie.