Customer Excellence

Customer Excellence is het overkoepelende streven om op een uitzonderlijk niveau klantwaarde te creëren.

Het gaat niet om één afdeling of één actie, maar om de manier waarop de volledige organisatie georganiseerd is rond de klant: strategie, processen, mensen, technologie, cultuur, communicatie en opvolging.

Customer Excellence betekent dat klantgerichtheid niet toevallig gebeurt, maar structureel ingebouwd is in de manier van werken.

Kort gezegd: customer excellence is het consequent en structureel organiseren van uitzonderlijke klantwaarde.

Infographic met de titel “9 begrippen voor klantgericht succes”. De visual toont negen samenhangende klantbegrippen in aparte blokken: klantgerichtheid, customer experience, klantbeleving, klanttevredenheid, customer effort, customer success, customer advocacy, customer excellence en samenhang. Elk begrip krijgt een korte uitleg en een herkenbaar icoon. Onderaan staat een groeipad dat toont hoe klantgerichtheid de basis vormt, hoe ervaring en beleving leiden tot tevredenheid, hoe het verlagen van customer e