Customer Experience

Customer Experience is de totale ervaring die een klant heeft met je organisatie, over alle contactmomenten heen.

Het gaat niet alleen over één gesprek of één aankoopmoment. Customer Experience omvat de volledige klantreis: van de eerste kennismaking tot verkoop, levering, service, facturatie, opvolging en nazorg.

Een sterke customer experience zorgt ervoor dat klanten je organisatie als professioneel, betrouwbaar, duidelijk en aangenaam ervaren.

Kort gezegd: customer experience is alles wat de klant ervaart tijdens de volledige relatie met je organisatie.

Infographic met de titel “9 begrippen voor klantgericht succes”. De visual toont negen samenhangende klantbegrippen in aparte blokken: klantgerichtheid, customer experience, klantbeleving, klanttevredenheid, customer effort, customer success, customer advocacy, customer excellence en samenhang. Elk begrip krijgt een korte uitleg en een herkenbaar icoon. Onderaan staat een groeipad dat toont hoe klantgerichtheid de basis vormt, hoe ervaring en beleving leiden tot tevredenheid, hoe het verlagen van customer e