Japan als inspiratiebron
Tijdens zijn internationale B2B-carrière bezocht Filip Goethals meer dan 70 verschillende landen. Eén land maakte daarbij een bijzonder diepe indruk: Japan.
Tijdens meerdere bezoeken werd hij geraakt door de manier waarop kwaliteit, respect, discipline, orde en het nakomen van afspraken daar zichtbaar worden in het dagelijkse handelen. Klantgerichtheid is er vaak geen grote belofte, maar een opeenvolging van kleine, consequente handelingen: op tijd zijn, details ernstig nemen, problemen aanpakken, verantwoordelijkheid opnemen en doen wat beloofd werd.
Die ervaring werd een belangrijke inspiratiebron voor Selascon.
Niet om Japanse systemen zomaar te kopiëren, maar om hun onderliggende principes te vertalen naar een praktische B2B-aanpak. Denk aan Kaizen, of continu verbeteren. Aan 5S, waar orde en structuur zorgen voor duidelijkheid. Aan Jidoka, waarbij kwaliteit ingebouwd wordt in het proces. En aan Omotenashi, een vorm van klantgerichtheid die vertrekt vanuit respect, aandacht en oprechtheid.
Voor Selascon betekent dit: kwaliteit boven kwantiteit, duidelijke afspraken, eerlijke communicatie, discipline in uitvoering en concrete oplossingen die klanten vooruithelpen.
Want vertrouwen ontstaat niet door wat je belooft. Vertrouwen ontstaat wanneer klanten merken dat je doet wat je zegt.
In Japan heb ik zelf vastgesteld hoe sterk discipline aanwezig is, hoe sterk de waarde respect aanwezig is.
De mensen wachten mooi op een rij om de trein op te stappen, ruimen alles mooi op als ze de trein verlaten, zonderen zich af op de trein als ze willen bellen. Op het Wk voetbal is er steeds één groep mensen die bij het verlaten van het stadion alles mooi opruimen, inderdaad de Japanners.
Uit respect, met discipline en dat zit gewoon in hun dagelijks gedrag.
Dit respect en deze discipline zijn fundamenten in Customer service voor Customer succes in kader van Customer excellence met als resultaat Customer Advocacy
