Klantgerichtheid

Klantgerichtheid is de basishouding van een organisatie. Het betekent dat je denkt en handelt vanuit de noden, verwachtingen en belangen van de klant.

Een klantgerichte organisatie vertrekt niet alleen vanuit interne processen, producten of targets, maar stelt zich voortdurend de vraag: wat heeft de klant nodig om goed geholpen te zijn?

Klantgerichtheid gaat over luisteren, begrijpen, meedenken en beslissingen nemen met de klant in gedachten. Het is dus vooral een mindset en cultuur.

Kort gezegd: klantgerichtheid is de manier waarop een organisatie naar klanten kijkt en met klanten omgaat.