Klanttevredenheid

Klanttevredenheid geeft aan in welke mate een klant tevreden is over een product, dienst, interactie of samenwerking.

Het is meestal een beoordeling achteraf. De klant vergelijkt wat hij verwachtte met wat hij effectief gekregen heeft. Als de ervaring overeenkomt met of beter is dan de verwachting, ontstaat tevredenheid.

Klanttevredenheid wordt vaak gemeten via enquêtes, reviews, CSAT-scores of feedbackgesprekken.

Kort gezegd: klanttevredenheid meet of de klant tevreden is over wat hij heeft ontvangen of ervaren.

Infographic met de titel “9 begrippen voor klantgericht succes”. De visual toont negen samenhangende klantbegrippen in aparte blokken: klantgerichtheid, customer experience, klantbeleving, klanttevredenheid, customer effort, customer success, customer advocacy, customer excellence en samenhang. Elk begrip krijgt een korte uitleg en een herkenbaar icoon. Onderaan staat een groeipad dat toont hoe klantgerichtheid de basis vormt, hoe ervaring en beleving leiden tot tevredenheid, hoe het verlagen van customer e