Net Promotor score verhogen
_________________________________________________________________________________________
De Net Promoter Score (NPS) is een krachtige methode om B2B-klanttevredenheid en klantloyaliteit te meten. Door NPS strategisch in te zetten, krijg je inzicht in je customer experience, verbeter je de klantbeleving en zet je tevreden klanten om in promoters en ambassadeurs die bijdragen aan duurzame groei.
________________________________________________________________________________________________________________________________
Selascon kan u hierbij helpen
Selascon Customer Advocacy Program
40 principes die het verschil maken
━━━━━━━━━━━━━━━━━━
In veel B2B-organisaties blijft klanttevredenheid het einddoel.
Maar duurzame groei komt vooral van klanten die bewust blijven én actief aanbevelen.
Customer advocacy ontstaat niet toevallig.
Het is het resultaat van doordachte keuzes in hoe je samenwerkt met klanten, verwachtingen beheert en vertrouwen opbouwt in dagelijkse interacties.
Vanaf 23 maart 2026 lanceert Selascon een opleidings- en begeleidingsprogramma rond Customer Advocacy voor B2B-omgevingen, gebaseerd op 40 bewezen principes — ontwikkeld en aangescherpt door meer dan 20 jaar praktijkervaring.
Deze principes vormen een concreet managementkader rond:
▸ betrouwbare samenwerking en helder verwachtingsmanagement
▸ structurele frictiereductie in processen en communicatie
▸ het onderscheid tussen verwachtingen en klantverlangens
▸ emotionele loyaliteit in langetermijn B2B-relaties
▸ meten, leren en verankeren in governance
Het programma combineert opleiding, begeleiding en toepassing in de praktijk en helpt B2B-organisaties om:
▸ structurele ontevredenheid weg te nemen
▸ tevreden klanten te verdiepen
▸ promoters te creëren op een schaalbare en duurzame manier
Selascon vertaalt customer advocacy naar een manier van werken — nuchter, praktijkgericht en zonder slogans, extra’s of toegevingen.
📅 Start: 23 maart 2026
Net promoter score verhogen om niet enkel te concurreren op prijzen.
Te veel organisaties investeren in nieuwe initiatieven terwijl fundamentele klantproblemen blijven bestaan. Ontevreden klanten verdwijnen stil, tevreden klanten blijven zolang het makkelijk is, maar alleen promoters zorgen voor duurzame groei.
Het Selascon Customer Advocacy Program vertrekt vanuit één eenvoudige vaststelling: echte loyaliteit ontstaat niet door beloftes of extra’s, maar door consistente, betrouwbare ervaringen in de praktijk.
Met meer dan 20 jaar ervaring in B2B-omgevingen helpt Selascon organisaties om klanten stap voor stap te begeleiden van ontevredenheid naar tevredenheid, en van tevredenheid naar actief ambassadeurschap.
We maken het verschil tussen wat klanten minimaal verwachten en wat hen daadwerkelijk aanzet tot aanbevelen. Niet door toegevingen of uitzonderingen, maar door structurele verbeteringen in samenwerking, communicatie en opvolging.
Het programma focust op het verlagen van frictie, het vermijden van fouten en het creëren van rust en vertrouwen bij klanten. Zo ontstaat emotionele loyaliteit: klanten die niet alleen blijven, maar ook bewust voor uw organisatie kiezen.
Selascon combineert praktische begeleiding, training en strategisch advies om customer advocacy meetbaar en schaalbaar te maken.
Geen theorie omwille van de theorie.
Wel bewezen inzichten, toegepast in de realiteit van vandaag.
📅 Start: 23 maart 2026
On-line vergaderen of we komen graag ter plaatse bij U.